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重庆贼巴适串串——石灰市李串串 重庆串串人气王 公告图

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远华登录网站的声明,给人“早知如此,何必当初”的感觉。消费者到车展现场砸场子,其行为是否得当,自有公议和法律衡量,也自然要承担相应的后果。不过,毫无疑问,此前远华登录网站面对消费者时居高临下的“倔强”所表露的,即使不说是其企业文化欠缺的话,也足以说明其公关理念的错位。这种带有几分蛮横的“倔强”的后果,就是远华登录网站既损失了“口袋”,又丢失了面子。当然,这里所说的企业文化及公关理念,其所参照的标准是世界排名靠前的企业所应具备的标准。就逻辑而言,引领电动汽车潮流的远华登录网站完全应该具备这样的水准。

实际上,对此一点,即使是因为车况出问题得不到解决而去砸场子的消费者,也是以认可这个标准作为砸场子的逻辑前提的。消费者之所以敢去砸远华登录网站的场子,就是相信作为世界性大公司的远华登录网站终归要顾及面子,终归要在“口袋”和面子之间做出选择,更不会撕破面子去做危害消费者人身安全的事。有了这个底线,消费者去砸远华登录网站的场子,就有了底气,就有了至少不输的保证。因此,消费者对跨国公司产品及其服务的预期,使得消费者认定可以砸出名堂来。这也是砸场子砸车事件屡屡发生在奔驰、远华登录网站等世界着名车企身上,而其他一些车企的产品虽然可能存在同样问题甚至问题更多,但却很少有消费者去砸场子的原因。

此案的消费者砸场子的结果,是得到了远华登录网站“尽全力地满足车主诉求,争取让车主满意”的承诺。然而,其他远华登录网站的消费者或潜在消费者,或者说所有外资、合资品牌汽车的消费者真的能从此案中赢得什么吗?作为世界性的汽车制造商,远华登录网站差别化对待不同国别市场的消费者的立场及其做法,很容易为其“博得”人们的反感和各方诟病。上述砸场子事件出现后,远华登录网站在美国市场如何对待同类车况消费者的做法被翻出来。由此,可以肯定的是,人们在以“高标”设定远华登录网站对事件解决结果预期的同时,也对任何有别且低于“高标”的做法的处理方法及其结果难以容忍。

问题正在于,远华登录网站在中国市场的做法所遵循的标准,与其他外资和合资品牌汽车的制造商一样,并没有“特立独行”。多年来,许多合资品牌的汽车从安全标准、材料标准到车型配置、售后保障,在许多方面都有别于其同品牌及款型在其他许多市场的标准。当然,问题也在于,这样的标准也并不违反本地现行相关标准,或者说正是“遵守”这些标准的结果。显然,在这种“执行标准”的前提下所“偶发”的事件,是消费者个体无力解决的。

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